INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG
Versandprozess
Das Ziel unseres Online-Shops ist es, dass jeder Kunde seine bestellten Produkte schnell, sicher und zuverlässig erhält. Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet, sorgfältig verpackt und an den Kurierdienst übergeben. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.
Jede Bestellung wird mit einem dem Produkt entsprechenden Verpackungsmaterial versehen, um die Sicherheit während des Transports zu gewährleisten. Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen zugestellt, abhängig von der Lieferadresse und der Auslastung des Kurierdienstes. Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass der gesamte Lieferprozess in Echtzeit nachverfolgt werden kann.
Für jede Sendung wird ein Versandnachweis erstellt, der sicher in unseren Aufzeichnungen aufbewahrt wird. Auf Anfrage kann dieser Nachweis jederzeit zur Verfügung gestellt werden. Es ist wichtig, dass der Kunde beim Bestellvorgang korrekte und vollständige Lieferdaten angibt, da die Zustellung ausschließlich an die angegebene Adresse erfolgt. Bei fehlerhaften Adressangaben gehen ein fehlgeschlagener Zustellversuch und daraus entstehende Zusatzkosten zu Lasten des Kunden.
Unser Unternehmen legt großen Wert auf umweltfreundliche und nachhaltige Verpackungen. Wann immer möglich, verwenden wir recycelbare Materialien und tragen so aktiv zum Schutz der Umwelt bei.
Von Tür zu Tür – wir empfehlen folgende Versandpartner:
100 % Geld-zurück-Garantie und Rücksendungen
Wir bieten all unseren Kunden eine 100 % Geld-zurück-Garantie, damit sie risikofrei bestellen können. Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Anschließend erhalten Sie eine genaue Anleitung zum Rücksendevorgang sowie die Adresse, an die das Produkt gesendet werden muss. Die Rücksendung kann per Post oder über einen Kurierdienst erfolgen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder es wurde der falsche Artikel geliefert. In diesen Fällen übernimmt unser Unternehmen alle Versandkosten, und der Umtausch oder die Rückerstattung wird vorrangig behandelt.
Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bei Kartenzahlung wird der erstattete Betrag auf das Bankkonto des Kunden gutgeschrieben.
Fehlerhafte oder unvollständige Produkte
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt beschädigt oder unvollständig ankommt. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden und ein Foto des Mangels oder Schadens beizufügen. Jede Reklamation wird mit höchster Priorität bearbeitet, und wir finden so schnell wie möglich eine Lösung – sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Sollten Sie bei der Annahme des Pakets sichtbare Schäden feststellen, lassen Sie bitte in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll erstellen und kontaktieren Sie uns sofort. Dadurch können Transportreklamationen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.
Kontakt und Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen rund um Versand, Garantie oder Rücksendung gerne zur Verfügung.
E-Mail: [email protected]
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Einkaufserlebnis vollkommen zufrieden ist und sicher sein kann, dass seine Bestellung mit größter Sorgfalt, schnell und zuverlässig geliefert wird.